近日，“品·智”大学班主任（辅导员）培训项目迎来了第二期活动，本次培训以“有效的沟通技巧”为主题，旨在提升班主任和辅导员在日常工作中的沟通效率与质量。本次培训邀请了资深学业生涯规划师、天赋潜能测评专家、国际NLP执行师高级家庭教育指导师、时代光华EMBA杰出校友——程晓燕老师作为主讲嘉宾。程老师以其卓越的教育成就和丰富的专业知识，为老师们带来了一场精彩纷呈的知识盛宴。
一、深入解析有效沟通的概念在培训中，程老师首先详细阐述了有效沟通的定义。她指出，有效沟通不仅仅是信息的简单传递，而是指成功将某一信息传递给沟通对象，并使沟通对象能够做出预期中回应的整个过程。这一过程中，信息的传递与接收需要达到高度的契合与一致。程老师还强调了沟通中的非言语因素，她指出，沟通不仅仅是文字或语言的交流，55％的沟通效果来源于肢体语言，38％来自语气语调，而内容本身仅占7％。这一观点让老师们深刻认识到，在沟通中，除了关注内容本身，还需要注意自己的肢体语言和语气语调，以确保信息的准确传递。
二、培养积极沟通的心态接下来，程老师深入讲解了沟通心态的重要性。她指出，良好的沟通心态是进行有效沟通的前提和基础。老师们需要培养积极、开放、包容的沟通心态，以更好地理解和接纳对方，从而建立更加和谐的沟通关系。程老师还通过案例分析，引导老师们认识到不同心态下沟通效果的差异，并鼓励大家在日常生活中保持积极的心态，以应对各种沟通挑战。
三、掌握沟通四要素在培训中，程老师还重点介绍了沟通的四要素：聆听、发问、区分和回应。她指出，这四个要素是进行有效沟通的关键所在。聆听是沟通的第一步，需要全神贯注地听取对方的意见和想法；发问则是为了更深入地了解对方的需求和想法，以便更好地回应；区分则是要区分对方话语中的真实意图和表面意思，避免误解；回应则是根据对方的需求和想法，给予恰当的回应和反馈。程老师通过生动的案例和互动练习，让老师们深刻理解了这四个要素在沟通中的重要作用。
四、探索四种人格的沟通方式最后，程老师带领老师们一起探索了四种人格的沟通方式：指责、打岔、超理智和讨好。她指出，不同的人具有不同的人格特质和沟通方式，了解并适应这些差异对于进行有效沟通至关重要。程老师通过案例分析，让老师们认识到不同人格特质下沟通方式的差异，并引导大家学会如何根据不同的人格特质调整自己的沟通策略，以达到更好的沟通效果。同时，她也强调了尊重和理解不同人格特质的重要性，鼓励大家在沟通中保持包容和尊重的态度。程老师以其深厚的专业素养和丰富的实践经验，为老师们们呈现了一场精彩纷呈的培训活动。她的讲解深入浅出，既有理论高度，又贴近实际工作场景，让老师们受益匪浅。
通过本次培训，老师们不仅深刻理解了有效沟通的概念和心态，还掌握了沟通的四要素和四种人格的沟通方式，为他们在日后的工作中提升沟通效率与质量奠定了坚实的基础。