First 什么是运营
每个公司都有自己的产品，并且希望自己的产品能持续地活下去，甚至越活越好。
于是，在公司内部就围绕产品设立了三大基础岗位：产品、技术、运营。
产品：也叫产品设计，通过设计产品需要有的功能，来满足用户的需求；
技术：把所设计的功能，通过技术手段实现出来；
运营：也叫产品运营，通过作用于人的手段，来刺激用户使用产品的心理。
产品设计：作用于产品，工作的结果在人身上体现（需求得以满足）；
产品运营：作用于人，工作的结果在产品身上体现（产品在人们心中留下口碑等）。
从而达到最初期望的效果：产品越来越好，用的人越来越多。
运营是一种作用于人的手段，可以分为直接手段与间接手段：
直接手段：直接与人达成联系，包括打电话、邮件、微信、微信群等，都可以直接触达用户——用户运营；
间接手段：不直接接触用户，通过给他们看文章、画作、视频，或者搞活动、抽奖、送礼，也可以影响触达用户——内容运营、活动运营；
新媒体运营的解读：
1. 若产品是在新媒体平台上建设，则新媒体账号也属于我们的产品。这个新媒体账号同样需要内容、用户、活动等等产品运营；
2. 若新媒体只是我们接触用户的一个渠道，同样属于内容运营（新媒体、传统媒体都可以）。
AARRR模型：
Acquisition（拉新——获取用户）：让一大帮人来这里玩；
Activation（促活——提高活跃度）：不单单是来玩，还要玩得开心；
Retention（留存——提高留存率）：玩完之后，愿意继续来这里玩；
Revenue（转化——获取收入）：必要的时候花点钱玩得更开心；
Refer（传播——自传播）：开心之余拉更多不知道的朋友也来玩。
运营的KPI：用于检验一段时间内运营工作的最终和最真实结果；一般是前置设立的。
运营设立了KPI之后，要会倒推，会借力；KPI完成与否要会复盘，根据数据规避问题，然后再进行下一轮的KPI之旅。
Second 学习笔记（取重点）
一. 微博
1. 微博，即微型博客，一句话博客，是一种通过关注机制分享简短实时信息的广播式社交网络平台，以前要求最多140字（包括标点符号），现在
没有了这个限制，不过只显示前140个字；
2. 微博的关键词：
（1）关注：你想看谁？
（2）粉丝：谁关注了你？
（3）话题：看看最近都在讨论什么，大家关心的热点是什么；
（4）转发/评论：看到好的内容，可以留下点什么；
3. 从理论上讲，如果一条微博的传播属性很强，会被无限次转发，A-AA--AAA---AAAA，，，，；
4. 微博特征：
（1）传播主体：平民化（《北京晚报》等传统媒体只能由专业记者输出专业内容）、个性化；
（2）传播内容：碎片化（内容和阅读时间）、去中心化（按时间顺序，报纸、电视台、百度，现在微博只是获取信息的方式之一）；
（3）传播方式：交互化、病毒化（一传十，十传百）；
5. 如果账号被很好地运营，会在别人注册的时候被推荐出来得到关注；
6. 要用内容吸引大众，让他们成为我们的粉丝，让这些粉丝中的一部分转化为我们的用户；而具体的内容，就是要解决他们迫切需要解决的问题；
7. 二八原则：20%的客户会贡献80%的利润，我们要花80%的精力在这20%的客户上；另外，发广告是避免不了的，因此只要能够巧妙地把广告发出去，满足大多数粉丝的胃口，让一部分粉丝讨厌也没关系，抓大放小；
8. 好微博的共同点：
（1）简洁生动&实际用途&深刻含义的正文语言；
（2）最好用标题标签（##，【】）区别话题，粉丝更容易了解博文主题；
（3）可以@好友，引起好友的关注，形成良性互动；
（4）可以添加链接地址，引导流量；
（5）图片或视频，更容易抓住粉丝眼球。
二. 微信
1. 个人微信号是为了满足个人的社交需求，微信公众平台是为了传播推广和品牌宣传；
2. 微信公众平台与微博的主要区别：
（1）微博只需要发布内容，粉丝会自动过来，因为它是一个媒体，具有公开的特征；微信公众平台是一个封闭的平台，如果不去推广，就没有人知道；
（2）微博更适合做推广，微信公众号更适合做客服；
（3）微信公众平台需要被分享，它具有工具属性；
3. 订阅号与服务号的区别：
（1）服务号的消息直接显示在好友列表中，订阅号的消息显示在“订阅号”文件夹中；
（2）服务号粉丝可收到即时消息提醒；
（3）订阅号可每天推送1次，每次最多推送8条；服务号每月推送4次，每次最多推送8条；
4. 微信属于新媒体的一种，个人身份证最多注册1个订阅号；对于企业，最多可以注册2个公众号（如有额外业务需求可向微信官方申请），并且可以从订阅号转为服务号，但是转过去之后就回不来了；
5. 群发时间段建议：
地铁时段：07:00~09:00；
午休时段：11:30~13:30；
下班时段：18:00~19:00；
睡前时段：22:00~23:00；
之后可以根据统计中的内容分析、消息分析等的结果对发送时间段进行调整；
6. 关键词自动回复：用户发送一个关键词，后台会自动回复相关内容，如果后台没有相关设置，会回复“消息自动回复”中设置的相关内容；
7. 微信公众号自定义菜单最多创建3个一级菜单，每个一级菜单下的子菜单最多可创建5个，在子菜单下可设置动作：发送信息和跳转到网页；自定义菜单设置之后，需要24小时之后才能看到变化，或者先取消关注再重新关注；自定义菜单规划黄金定律：满足粉丝需求，满足营销需求；
8. 图文原创文字超过300字，可声明原创。
三. 广告
1. 广告：高传播力；饱含情绪；生活化或口语化；写广告词并不需要有多高的文学素养等；
2. 网络广告常见分类：
（1）文字广告：客户不会刻意去看广告，文字占位少，需要刻意去理解；
（2）图片广告：当前使用最多，更显眼；
（3）视频广告：成本高（时间成本、拍摄成本等）；
3. 《新广告法》：
（1）不得使用“国家级”、“最高级”、“最佳”、“第一”等用语（最容易触犯）；
（2）麻醉药品、精神药品、医疗用毒性药品、放射性药品等特殊药品，药品类易制毒化学品，以及戒毒治疗的药品，医疗器械和治疗方法，不得做广告（整容整型行业不能在微信微博中投广告）；
（3）保健食品、农药、兽药、饲料和饲料添加剂、教育、培训等广告皆不能对功效做出承诺，也不能利用广告代言人作推荐、证明；
4. 广告效果的体现：销售量、品牌价值的提升；广告效果最直接的体现：点击量；文案写得好，点击量才会高；
5. 写文案前要知道什么：
（1）什么时候做广告（时间）；
（2）在哪里做广告（地点）；
（3）我的用户是谁（人物）；
（4）竞争对手的广告在投什么；
（5）我的产品或活动有哪些特点；
（6）用户为什么要买它；
6. 广告文案包括标题、正文、随文三个部分，但是如果占位太小，可能结构不全：
标题：最大、最显眼的文字；
正文：标题周围的文字；
随文：公司、电话等信息；
7. 营销策划方案撰写：5W+2H（七何分析法）+1E：
What：方案要解决的问题是什么？执行方案后要实现什么样的目标？
Why：为什么要提出这样的策划方案？为什么要这样执行？（解释说明设计思路）；
Who：对象目标是谁？谁负责创意和编制？总执行者是谁？各个实施部分由谁负责？
Where：执行营销方案的时候要涉及哪些部门及区域？在哪里执行？（线上与线下）；
When：何时完成整体营销策划及方案执行？时间是怎样安排的？营销方案执行过程具体花费多长时间？同时需要将具体的行动编制成甘特图；
How：怎么做？做法有创新吗？如何提高效率？有备案吗？可行吗（比较敏感，比如程序员会不会做）？
How much：做到什么程度？需要多少预算？要投入多少人力？
evaluation（评价）：费用产出如何？ROI（投资回报率）？有形效益在哪里？无形效益在哪里？（有形效益：利润、会员数、来客数、流量、销售量等的提升与增加数据或比例；无形效益：品牌知名度、企业形象、企业好感度、品牌资产积累、口碑效应、顾客再购率、客户层扩大等）
四. 文案
1. 文案是广告创意的一部分，广告创意是为解决问题而存在，所以文案的本质是“问题解决方案的创意化文字表达”。
2. 大多数文案远轮不到拼天赋：
60分：提炼买点、分析竞品、研究客群（尽量精炼，都是体力活）；
70分：修辞技巧——对比、比喻、拟人、类比、押韵等；
再往上，平时的积累，努力与创意。
3. 别人向东你向西，你就赢在了起跑线上：
（1）当其它的运动品牌在诉求“一切皆有可能”、“just do it”时，Keep来了一个“怕，就对了”；
（2）当别的品牌对于网友的调侃避之不及时，Kindle来了一个“盖Kindle，面更香”，又用一句“读书的人，面上有光”接住了这个梗；
（3）当其它的奶粉还在讲安全、讲营养的时候，惠氏启韵却说：“做妈妈，是女孩做过最酷的事”；
粉丝经济的时代，不同造就偏爱，偏爱产生价值。敢于不同凡响，自然会有人对你念念不忘。
4. 依托产品特性，凸显独特卖点：
某种产品不一定就有其它产品没有的特点。但重点在于你第一个喊出来，并且喊得响，那么就能在消费者心里留下深刻印象。
举例：
（1）南孚聚能环电池，一节更比六节强。——南孚
（2）农夫山泉有点甜。——农夫山泉
（3）只溶于口，不溶于手。——M&M巧克力豆
5. 下达行动指令，促使快速购买
当消费者已经对品牌的营销口号形成习惯后，再进行消费决策时，会遵从自身的消费思维和习惯。
（1）直接发出购买指令，激发特定行动
通常要有一个关键的“动词”，给消费者一个明确的行为指向。另外，口号要具有号召性和引导力。
举例：
爱她就请她吃哈根达斯。——哈根达斯
感觉不在状态，随时脉动回来。——脉动
今年过节不收礼，收礼还收脑白金。——脑白金
（2）唤起感受与情感
名词、形容词和心理暗示有时也另有妙用，在瞬间激发消费者的某种生理感受或者情绪情感，从而促使其产生购买行为指令。
举例：
德芙，纵享丝滑。——德芙
透心凉，心飞扬。——雪碧
你，值得拥有。——巴黎欧莱雅
你本来就很美。——自然堂
6. 使用劝诱策略， 直击顾客痛点
劝诱策略即包含劝说和诱导。劝说更多运用理性思维，摆事实讲道理说服消费者，而诱导更多的是创建利益点，包装品牌，吸引消费者。而劝诱的关键点在于直击消费者痛点。
举例：
专业老人鞋，认准足力健。——足力健
7. 放大美好愿景，展示未来场景
放大愿景的底层是让愉悦的情绪放大，让消费者的思维提前进入到未来的消费场景，在这样一种放大的愉悦中产生购买行为。
举例：
（1）一起嗨，海底捞。——海底捞
（2）今年吃下一头牛，明年赶紧更加牛。——西贝
（3）天才第一步，雀氏纸尿裤。——雀氏
8. 做出放心承诺，给予购买动力
承诺使得消费者对产品产生了很高的期待，如果产品或者服务不能令其满意，那么品牌就会迅速被消费者抛弃。
举例：
（1）敢说0甲醛，铺好就能搬。——肯帝亚
（2）爱干净、住汉庭。——汉庭
（3）不看广告看疗效。——泻立停
Third 数据统计案例
Fourth 运营及各行业发展趋势
一. 总体概况
通过调研和数据分析，发现 19 年的运营从业者，抗周期能力强，生存质量稳定，在收入和加班强度上得到了改善，并且大部分人对自己有信心，愿意为自己的成长投资。
不过，如果换一个角度就会发现，2019年以及2020年初，中国的经济状况并不容易。
所以，2020 年好运营的标准是，对内，能够排兵布阵；对外，能够让用户掏钱。
排兵布阵，就是控制「人效」；用户掏钱，就是控制「CLV」。
人效：平均一个人能够给公司挣多少钱，通常按照季度或年来算。在公司经营困难时，就会按照月来算。公司做人事变动时，往往会拿人效指标来做参考。
CLV：用户终身价值。CLV=（1/（1-留存率））*每月用户收入。为了提高CLV：
要么提留存，让用户活更久；要么提收入，让用户多掏钱。
举例：办会员，在一个供需关系稳定的业务中，既可以提留存，又可以提收入。
二. 微信公众号
微信流量大，公众号底盘根基稳；
相对于算法推荐的平台，粉丝看似是你的，但其实流量都是平台给的，平台如果不推，粉丝再多也没用；
用户价值高，是品牌方投放的首选，注水现象更少发生；
微信一直在做升级，比如“看一看”，变得更智能；好友上线突破5000，但“仅聊天”，发展半熟人社交；开通了“视频号”；
内容为王，红利并没有消失，只是进入的门槛在变高。
三. 疫情对各行业影响
医疗卫生行业：疫情也是对全国大众的一场卫生健康普及教育。随着大众健康观念增强，主要会有三方面变化：
1. 传统健康企业需求增加，越来越多的人愿意在公共场合佩戴口罩，线下健身馆等也会因此受益；
2. 互联网医疗平台得到发展，疫情期间，丁香医生、阿里健康平台等都推出在线义诊，让消费者体验了互联网医疗平台的便利；
3. 医药电商O2O的发展，在线问诊——医生开方——医药购买。
在线教育行业：由于学校不能复课、线下培训停业，在线教育迎来爆发的时机，更多的低线城市学生在这段时间了解到线上课程并催熟。并且，未来线上教育与线下融合也是必然趋势。
线上办公软件：许多企业开始线上办公，钉钉、企业微信等在短期内快速完成了对用户的教育，大规模提升了用户尝试的总量。
制造业：促进传统制造业加速转型，尤其是一些大量依赖人工的企业。
餐饮与旅游等其它服务行业：疫情期间损失惨重，但疫情之后会出现复苏。
宅经济：疫情催化了配送到家以及游戏、直播、短视频等休闲娱乐各种相关业务的增长。
保险行业：人们的忧患意识增强，有意识地提高健康疾病的抗风险能力，开始配置各种保险。