技术创新为直播电商长远发展提供支撑。图/摄图网
随着5G、大数据、人工智能等现代信息技术不断进步与应用，大众消费领域正在经历一场覆盖全产业链的深刻变革——数智化（数字化和智能化）消费场景的创新，促进了消费经济的转型升级。
2001年开年之时，日本富士电视台播出了一部聚焦检查官群体的日剧——《HERO》，并以高收视率在日本年轻人中掀起了争考检察官的热潮。剧中主角是由木村拓哉饰演的不羁检察官久利生公平，他行事与众不同，穿着棕橙色羽绒服和牛仔裤，而且超级喜爱电视购物。时间的车轮滚滚驶过，即使是在十多年前，人们还习惯于在荧屏上瞅瞅电视购物节目。有数据显示，在2000年代中期，国内的电视购物节目发展至巅峰，节目数量一度达到2000多个。
走入互联网时代，消费领域的新场景、新业态、新模式层出不穷，引爆了消费的新“燃点”，而今天我们的消费习惯乃至消费理念悄然改变，离不开消费市场各个细分领域与新技术持续深度融合。
在“云”端架“通途”
5年前，柳浪刚刚从景德镇陶瓷大学毕业，因为学的专业是陶瓷艺术设计，自然而然地在毕业后选择了创办一家陶艺工作室。“用直播来带货我们设计团队创作的陶瓷作品，是日常中很重要的一项工作。不过，因为技术条件的一些限制，当时我们也碰到不少麻烦。”柳浪清楚地记得自己刚刚涉足直播电商时，遇到网络卡顿是常有的事情。
那两年，柳浪颇苦恼于此，为解决相关问题，他上网查了不少帖子，询问了不少从事网络行业的专业人士。“他们回复说这是一个综合性问题，各种原因都会导致网络卡顿，比如你的网速不够快，再比如你直播时连接的CDN服务器的带宽和覆盖能力不够……”这样的问题并不是只有柳浪一个人会遇到，甚至名气大如董明珠也会遇到。
2020年4月24日晚8点，格力电器董事长兼总裁董明珠在抖音开始了她的直播带货首秀，可是开场10分钟左右，看董明珠直播带货的网友们便发现了不对劲。屏幕里的董明珠像复读机一样，不停地重复着同一句话。“这是卡了？”“声音一直在重读。”“董小姐，你是在用3G网络直播吗？”网友们在直播间里提出疑问。这一现象一直持续了40多分钟，在直播的最后几分钟甚至直接黑屏，引得网友们纷纷建言献策，分析网络不给力的原因。
不知不觉间，数字化的运作模式已经普及到我们工作生活中的各个方面，而信息基础设施无可置疑地成为加快数字中国建设的坚实根基。
自2015年我国在上海、南京、成都等多座城市开展建设千兆宽带试点城市起，近十年来，我国信息通信业实现迭代跨越，建成了全球技术领先的网络基础设施，光纤网络接入带宽实现了从十兆到百兆、再到千兆的指数级增长。
2021年“两会”期间，“加大5G网络和千兆光网建设力度，丰富应用场景”已被写入《政府工作报告》，而《“十四五”信息通信行业发展规划》中则明确“到2025年千兆光纤网络实现城乡基本覆盖”，《“十四五”数字经济发展规划》又提出“有序推进骨干网扩容，协同推进千兆光纤网络和 5G网络基础设施建设”。
在国家的高度重视以及产业界的协同努力下，千兆光网和5G网络逐渐“飞入寻常百姓家”。
工信部数据显示，截至2023年底，我国三家基础电信企业的固定互联网宽带接入用户总数达6.36亿户，其中1000Mbps及以上接入速率的用户为1.63亿户，全年净增7153万户，占总用户数的25.7%，占比较上年末提高10.1个百分点；全国移动通信基站总数达1162万个，其中5G基站为337.7万个，占移动基站总数的29.1%，占比较上年末提升7.8个百分点。值得关注的是，50Gbps无源光网络作为下一代高速无源光网络（PON）技术，是实现“万兆”光接入网络底座的关键技术。
当网络底座进一步夯实，网络应用也在不断丰富。腾讯云平台的数据显示，随着直播带货成为消费新趋势，在2020年上半年其流量节节攀升，在当年“6·18”来临之时，6月直播带货的带宽相比1月增长了500%。曾有调查数据显示，一次约15秒的卡顿，将导致主播失去约5000名观众和700位粉丝，为该场直播减少10%-15%的收入。为解决这些痛点，产业界正在携手行动起来。
2019年，腾讯云推出了快直播LEB（Live Event Broadcasting）方案，该方案采用UDP（用户数据报）协议，可将直播延迟降低至毫秒级，同时兼顾秒开、卡顿率等核心指标，优化了直播体验，保证主播与用户互动通畅。随后，腾讯云又推出“小程序·云直播”解决方案，提供云端直播能力及全平台打通的直播服务，助力用户快捷实现小程序直播。此外，腾讯云与天天P图及优图实验室联合打造的“优图美视”美颜特效SDK，可满足不同主播的各类美颜、美妆、动效需求；在直播内容审核方面，也提供一整套“机器+人工”审核方案，保障平台内容合规。
“目前，腾讯云服务了京东、小红书、唯品会、蘑菇街、每日优鲜、什么值得买等多家电商平台。”腾讯云音视频业务相关负责人说道，“作为云厂商，我们面临的挑战是要把基础设施做得更稳固，帮助客户把架构搭建得更具有弹性。”
2021年，中国电信义乌分公司与华为联合召开了“FTTR（全屋光纤千兆组网）全光Wi-Fi解决方案”发布会，带来室内全光Wi-Fi真千兆覆盖的新体验。“FTTR全光Wi-Fi解决方案使用的是全光Wi-Fi 6路由器，将传统网线替换成光纤，实现1000M带宽无损延伸至室内每个空间。该方案具有四大亮点，即超千兆带宽入房、0卡顿无缝漫游、即插即用部署快、智能运维更高效。”华为接入网产品线副总裁易溪林说，“能看到这款产品在浙江使用，我们真的非常兴奋！”
浙江义乌拥有全球最大的小商品市场，来自义乌市市场发展委的数据显示，2021年1-3月义乌市累计开展网红直播带货2.24万场，完成零售额34.58亿元，同比增长35%。义乌电信与华为深入合作创新，为义乌的带货主播提供了高品质的宽带网络与组网服务，赋能义乌电商经济稳健发展。在此次发布会上，华为还与中国电信义乌分公司举行了全球首个“FTTR网红直播示范基地”揭牌仪式。
“对比直播电商刚起步那会儿，现在直播体验确实更好了。在直播间里，我们能有更多的方式去展示商品，也能用更多元的方式与买家互动。”在2023年“双11”活动期间，柳浪的直播间的销售额取得了不错的战绩。随着千兆光网全面建设和5G全面商用，千家万户将享用到高速率、大容量、低延时的极速网络的便利。对于直播电商而言，这不仅意味着商家能给用户提供更好的购物体验，还可以实现更短的决策链路、更快的响应。而随着人工智能（AI）等高新技术不断涌现和发展，越来越多的行业正在被改变和颠覆，这其中也包括直播电商。
AI电商时代到来
在1月结束的世界经济论坛2024年年会上，人工智能成为各方关注的焦点，“人工智能推动经济社会发展”被列为今年年会的四大关键议题之一。
如今，人工智能的应用场景日益丰富，而在电商领域，“电商+AI大模型”已成为产业发展的新风向。“AI电商时代刚刚开始，对谁都是机会，也是挑战。”在阿里巴巴创始人马云看来，随着AI技术不断进步，电商也开始进入AI时代。
2023年9月12日，阿里巴巴集团新任CEO吴泳铭发布了致全体员工的全员信，宣布确立两大战略重心——用户为先、AI驱动，明确了阿里巴巴集团面向未来的战略重点方向和行动指南。吴泳铭表示，在此基础上，阿里巴巴集团将对三类业务加大战略性投入——一是技术驱动的互联网平台业务，二是AI驱动的科技业务，三是全球化的商业网络。
电商从破土而出的萌芽发展至今，已成为全球范围内的重要商业模式，这离不开大数据、云计算、物联网等新技术应用所提供的强大技术支持。进入AI时代，电商也要拥抱“智”变。
从运营端到供应链端，再到消费者端，AI正深刻地改变着电商行业。比如，在运营端，AI可以通过大数据分析，为电商企业提供精准的市场预测和用户行为分析，帮助其制定更加有效的商业策略；在供应链端，AI可以提升常规电商运营流程的工作效率，如客户服务、订单处理等，很多卖家已经熟练应用AI工具，来处理翻译、文案生成、商品图换脸或换背景、跟单、视频生成等工作；在消费者端，通过AI的智能推荐、个性化营销等方式，消费者的购物体验获得提升，从而增加了用户粘性和转化率。
AI电商时代的开启，让阿里巴巴、京东等货架电商，以及拼多多、抖音等社交电商，看到了新机遇，争抢着布局于此。
2023年5月，淘天集团（阿里巴巴集团的业务集团）发起“AI生态伙伴计划”，计划开放七大商家经营场景——首期七大场景包括店铺开店装修、商品图像创意、营销策划推广、内容组织创作、客服接待服务、财务管理、订单管理等——推进AI技术在电商领域的应用和发展。9月，淘天集团紧接着推出首款面向C端（用户端）的AI产品“淘宝问问”，通过它，消费者能与AI进行对话，让AI推荐与自身需求相匹配的商品。11月，“AI生态伙伴计划2.0”正式发布。12月，阿里巴巴集团又与中国电子技术标准化研究院联合发布《AIGC治理与实践白皮书》，表明了用AI破解社会难题、推动AI惠及更多人的愿景。
阿里巴巴动作频频，京东自然也不会落下。在2023年“年中大促”中，京东首次将自研的千亿级大模型“言犀”技术应用至官方服务（如智能客服、AI直播）中。同年7月，京东正式推出言犀大模型，还发布了言犀AI开发计算平台。2024年1月10日，京东与华为宣布合作，正式启动鸿蒙原生应用开发。鸿蒙原生版京东App将基于 HarmonyOS NEXT的全场景无缝流转、原生智能等功能打造全新的购物体验。据介绍，早在2021年6月华为发布HarmonyOS 2.0时，京东就已投入技术力量探索HarmonyOS的创新特性，推出了可快速进行商品搜索的元服务卡片，实现了对电商购物场景的拓展。
“基于HarmonyOS的AI大模型和意图框架可实现对用户显性与潜在意图的理解，从而匹配合适的服务，为京东带来连续、智能、实时的‘场景流量’。”京东集团首席执行官兼执行董事许冉表示，其将成为全场景服务分发的新入口。
除阿里巴巴与京东外，社交电商同样蓄势待发。拼多多结合AI技术和社交网络，创造了“社交+电商+AI”的新商业模式，从个性化推荐、智能搜索，到质量控制、物流优化，再到售后服务自动化等，全方位加强其平台服务。抖音则选择剥离游戏业务，在去年11月成立了新的AI部门“Flow”，并于12月开始内测一项短视频带货新功能“值得看看”——用户通过短视频中出现的产品的超链接标签便可跳转至商品页面。要实现全面电商闭环的小红书也积极推出了AI工具——智能笔记助手，帮助商家实现商品笔记的一键生成和发布。
值得关注的是，在过去一年中，百度不仅发布了令人瞩目的文心一言，还展露了“重回”电商赛道的决心。百度财报显示，2023年第一季度百度搜索促成的季度GMV（商品交易总额）同比增长55%。同年6月，百度推出以AI技术为驱动的新一代智能电商平台“百度优选”，并表示将进一步利用AI技术，基于大模型赋能产品和服务，以百度优选为切口，用AI原生思维重构百度移动生态。可见，百度希望以AI电商找到新增长引擎的迫切心情。相关数据显示，2023年百度优选GMV同比增长594%，交易用户数和动销商家数分别增长4倍和3倍，其中AI大模型参与促成的交易占总交易的20%。
技术发展也带动了数字人产业落地，作为开启元宇宙的一把钥匙，数字人正在赋能各行各业。在电商领域，数字人涌进直播间与后端环节，在电商行业降本增效的新发展中扮演着愈加重要的角色——在前端，数字人主播与真人主播形成互补；在后端，数字人可以提高办公效率，例如快速上架商品、进行数据统计等。
2023年12月底，联想官网携手京东言犀大模型上线了数字人主播，打造7×24小时全天候直播间。据悉，京东云言犀数字人借助大模型能力，已经研发了70多个数字人形象。京东云言犀数字人能够智能“阅读”商品细节，迅速“记住”产品卖点、自动生成脚本，2小时即可开播，每天成本低于100元，并且将直播时长拉满24个小时，带来闲时的订单成交转化——在联想直播间，京东云言犀数字人闲时直播时长达真人2.1倍，闲时直播成交转化率达22%。截至目前，京东云言犀数字人已入驻4000+品牌直播间，带动超10亿元GMV。
此外，百度、腾讯、微软小冰、世优科技等企业的数字人直播产品都备受瞩目，逐渐推广开来，应用于本地生活、直播带货、跨境电商等领域。比如，2023年3月，腾讯发布AI智能创作助手“腾讯智影”，推出了智影数字人、文本配音、文章转视频等AI创作工具。其中，智影数字人能实现“形象克隆”和“声音克隆”，创作者通过上传少量图片、视频和音频素材，就能得到自己的数字人分身和定制音色，快速生成自己的数字人播报视频。同年7月，百度智能云曦灵也推出了最新版2D数字人直播业务。
在数字人、AIGC（生成式人工智能）大火的当下，当元宇宙大潮来袭，零售业的升级换代似乎真的近在眼前了。
数智化赋能消费升级
随着5G、大数据、人工智能等现代信息技术不断进步与应用，大众消费领域正在经历一场覆盖全产业链的深刻变革——数智化（数字化和智能化）消费场景的创新，促进了消费经济的转型升级。
2023年2月，中共中央、国务院印发了《数字中国建设整体布局规划》（以下简称《规划》），《规划》明确指出：“建设数字中国是数字时代推进中国式现代化的重要引擎，是构筑国家竞争新优势的有力支撑。加快数字中国建设，对全面建设社会主义现代化国家、全面推进中华民族伟大复兴具有重要意义和深远影响。”
在加快建设现代化产业体系、大力发展数字经济已成共识之下，数智融合既是我国创新企业数智化转型的重要抓手，又是促进经济高质量增长的重要驱动力。
“数智化重构下的未来消费，一定是在最合适的时间、场景，让消费者以最合适的价格获得最合适的商品、服务。”京东集团公关部总监刘晖说道。经过20多年的探索，京东不再是一个单纯面向消费者的“3C”电商平台，已经成长为以供应链为基础的技术与服务型企业。
早在2017年2月，京东集团创始人刘强东在年会上喊出：“下一个20年，京东只有技术！技术！技术！”这句话在业界广为流传。
此前一年，京东先后成立X事业部和Y事业部，全面转型技术驱动公司——X事业部侧重智慧物流开放平台；Y事业部侧重智慧供应链能力打造。随后，在技术快速迭代的基础上，京东身处的赛道变成“一体化供应链”，即通过数字技术构筑具有韧性和灵活性的供应链，帮助企业更好地降本增效、达到价值创造的最终目标。
2022年6月15日，中国国际电子商务中心联合京东科技发布《中国消费促进数智化发展报告（2022）》，该报告指出，在消费者更乐于接受数智化的产品以及服务之时，企业也必将转型为以消费者运营为核心、精准高效决策的高质量发展新模式，而数智化是助力企业完成这一转型的核心引擎。
有了技术作底盘，京东的直播电商业务在近年来取得突破便也是顺理成章的事情。2023年“双11”期间，京东采销直播间的观看人数达到了3.8亿，销售商品数量超过300万件，成绩十分亮眼。2024年初，京东采销又晒出了跨年直播的成绩单：跨年直播5个小时内，整体观看人次超1亿，订单量将近40万。
“一方面，京东采销主打‘无达人佣金、无套路、无坑位费’，这样的理念吸引了众多品牌商和中小商家入驻，素人主播的内容差异化战略也使其在直播电商市场中独树一帜。另一方面，京东采销背靠产业带，没有中间商赚差价，从源头上保证了商品的质量和价格优势。”一位业内人士分析道。
今天，将目光放大至电商产业，可以看到其已整体迈入多元化、数智化、全渠道内容深耕的新时代，不仅赋能乡村振兴建设，也助力中国品牌拥抱全球。
比如，近年来，拼多多通过大数据、云计算和分布式人工智能的技术，打造农地云拼的模式，将分散的农业产能和分散的农产品需求在云端拼在了一起，形成一个虚拟的全国市场，同时用产地直发取代层层分销的模式，实现了小农户链接全国大市场。在该模式推动下，2020年拼多多平台实现农产品上行2700亿元，规模同比翻番。2020年5月，国务院扶贫办和拼多多还联合启动了“消费扶贫百县直播行动”，助力扶贫产品开拓线上渠道销售，帮助贫困县及脱贫摘帽县形成可持续的产销对接机制。
又如，2022年，拓尔思信息技术股份有限公司（以下简称拓尔思）与广东省南方乡村振兴促进中心（以下简称促进中心）达成战略合作，通过共同推进“南方乡村振兴数智新农人AI赋能平台”建设，率先探索新型的数智新农人培养示范新模式。拓尔思搭建农村农业大数据资源中心，通过数星产业大脑、网察大数据云服务、数家资讯大数据云服务、数据中台等多款产品，为农业农村招商宣传、统计分析、决策等提供技术支撑，还联手促进中心发布了“麦文智创云服务平台”，该平台可为广大农产品主播提供直播文案在线智能创作服务。
以数智应用赋能乡村振兴的例子比比皆是，其助力中国跨境电商高质量发展的作用也极为显著。
作为中国外贸大省，福建省始终重视跨境电商发展。2023年1月至11月，福建省跨境电商出口同比增长超22%。而自2019年获批跨境电商综合试验区以来，泉州市大力推动传统外贸产业与互联网创新融合发展。2020年，泉州市石狮市东南亚采购集散中心应运而生，对内汇集各地特色优品成立产业馆、搭建跨境贸易平台“侨易邦”，对外在“一带一路”共建国家建立海外仓和直播基地。同年，石狮启动实施网络直播产业“一十百千万”发展计划（打造一个网红城市、十个直播基地、百个网红直播机构、千家供货商、万个直播商铺），吸引“全省首家淘宝直播基地”“快手好物官方直播基地”等直播产业带落户。
在湖北，跨境电商也正成为外贸新动能。2018年以来，湖北省相继获批武汉、黄石、宜昌、襄阳4个跨境电商综试区。以武汉为例，数据显示，截至2023年12月，武汉全市涉及电商直播业务的企业有近2000家，从业人员超过20万人；淘宝、抖音、快手三大直播平台主播数达到2.2万人，同比增长109%，直播场次约201万次，同比增长54%。
在广西，广西移动则助力中越跨境电商市场“加速跑”。广西移动主动服务对接凭祥跨境电商直播基地，直播基地建设了凭祥市首个FTTR，通过“AC路由器+AP组网”方案灵活扩展组网，实现直播间全屋千兆接入，高质量地保障了凭祥跨境电商直播基地20个直播间、每场2小时轮动直播顺畅稳定。自2023年凭祥电商直播平台开播以来，其线上日均订单量已突破3000单，通过跨境电商进出口贸易额达12亿元。
一块屏幕，连接起新业态、新模式。而在直播间的背后，科技“狠活儿”正从幕后走向台前，推动着消费领域的数智化升级——中国创新、中国制造托起了迅猛增长的直播间里的销售数据，也激活了电商产业高质量发展的新活力。
（文章来源：《创意世界》2024年3月号；原标题：创新引领，“硬核”驱动）
编校：苑宝平，审读：郭丽、管文明
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