近些年由于淘宝客服人员经常触碰平台规则和在服务过程中达不到商家预期的效果，推出了淘宝客服人员的考试。客服级别：60分一般客服，70分初级客服，80分中级客服，90分高级客服。打字将不会例入考试题目，客服打字要求55个字及格。

买家与卖家交谈—申请退款—卖家同意—买家发货给卖家—卖家确认收货—买卖家互评

买家选中商品与卖家交谈--拍下-付款-卖家发货-买家确认收货-互评

买家要是不喜欢可以进行退货

5天内没有操作的交易关闭，可以修改退货协议，退货退的是商品的金额，不包括物流费用

退货分为收到货和没收到货，卖家不允许退货那么我们可以要求淘宝介入

物流10天，平邮30天

是的可以

168元，如果要求退183是不可以的退货退的是商品的金额，不包括物流费用

支付宝成交金额除以成交用户数

不是，可以再淘宝首页工具，旺旺卖家版，点击进去，在最下面，就可以下载

E客服就是我们的子账号

最终购买的UV数(访客数)除以当日店铺浏览pV

转化率低于1%的要特别注意，除特殊类目外，一些大件商品和贵重商品外，作为新商家至少要保持在1-2%之间，后面做推广才能得到有效的转化。精准度高的类目可以要求更高些

我们可以在安全中心看到，我们可以安装数字证书

手机动态密码。

拍拍，京东，当当，梦芭莎，银泰，凡客，一号店，麦包包

系统设置，e客服管理

系统设置，菜单，安全中心，查找好友，生活助手，设置中心。

在卖家中心或是客服工作界面，我们只修改商品的价格，在不包邮的情况下。

不是，可以在淘宝服务中心

10月1日，五一，春节，中秋，

圆通，申通，顺风，宅急送，德邦，韵达。

我们可以在已买出的宝贝，点击物流查询，如果查询不到我们可以到官网进行查询

旺旺工作界面，淘字那

E客服后台可以查询

系统设置，快捷回复短语

自动回复和快捷短语回复