根据 2023年 8月的神策数据相关调研数据，超过 92%的企业在过去一年内都经历了数字渠道客户数量的增加，同时也有超过 86%的企业一直在应对新的和不断变化的客户旅程。在这个快速变化的营销环境中，企业正在重新审视与他们目标受众的互动方式。

在此背景下，2023年10月，神策数据发布客户旅程编排 CJO产品，其中包含“客户数据引擎、客户旅程分析引擎、客户旅程优化引擎”三大核心引擎。

图客户旅程编排的定义

作为客户旅程编排的产品，CJO是对客户全生命周期交互体验的管理，是在全渠道的场景下实时协调客户的体验，辅助更好地理解客户需求并鼓励与品牌进一步互动的过程。

基于 CJO理念，神策数据提炼出从绘制到优化的 MTAOO方法论，构建了客户数据引擎、客户旅程分析引擎、客户旅程优化引擎的三大引擎，帮助企业实现 CJO策略落地，赋能数字化客户经营。

图 MTAOO与三大引擎的关系