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会员卡销售、服务流程及锁客全套话术!
2024-11-11 00:23

会员卡销售、服务流程及锁客全套话术!

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会员卡,或者说其它类型的卡,都有其作用。

开业时候的折扣卡,稳定时期的会员卡都是相当好促进美容院业绩的办法。

但怎么将美容院会员卡销售的好,那就是一门颇为深奥的学问了。

下面,让大家看看五星级美容院都是怎么做的吧!

1、引用会员卡销售话术姐:

您好!我是XX国际美容师XXX,今天是由我来为您服务,感谢您一直以来对我们会所的支持、也感谢您对我本人的认可;是这样的,您应该知道我们美容院正在装修,对吧?为了迎接我们新店的盛大开业,为了与国际五星级美容接轨,为了给每一个顾客能提供更好的专业服务,从今天开始,我们将会启用五星级会员护理流程,您是我第一个使用五星级会员护理流程的顾客,请您用心体验!

2、五星级会员护理服务流程

①、姐,我是XX国际美容师XXX,今天是由我来为您服务,请您先躺下来,我的手在给您做按摩时,让您更舒服,我先用牛奶泡手,牛奶泡手会让手心的角质软化,贴在肌肤上更滑、更贴切!

②、为了接触您肌肤的手更干净,而且不让任何细菌带到您的肌肤上去,现在我用酒精洗手消毒,这样您也可以放心使用我给您最专业的服务。

③、为了让我的双手接近您肌肤温度,我先用温水泡手40秒,这样我在帮您操作的时候您就不会有不适的感觉了!

④、直接进入项目的护理程序话术。

3、会员卡销售话术

姐,这套五星级会员护理服务流程是我们张姐花重金请北京的老师给我们培训的,因为我们张姐一直有一个梦想,那就是在西湖打造一个五星级美容会所,今天我给您做的程序就是按照五星级标准要求来做的,您看看我哪里还需要加强或改进,请您多给我提意见;

假如顾客回答说很好,请进入下面的话术:

姐,是这样的,从即日起推出“五星级会员”服务,同时也推出了一套非常完善的会员服务系统,现在我给你简单的介绍一下如何成为我们“XX五星级会员”和如何享受会员服务。

(熟悉会员系统,如:会员服务、会员权益、会员专享、会员类别等)

4、会员卡成交话术

(配备好计算器、笔和笔记本)

姐,咱们的会员卡方案是这样的,您只需交纳9980元即可获得:

1、美丽储值消费点:12000点,相当于12000元使用,可购买我们美容院任何产品、项目、课程等;

2、特级赠送:价值5000元话费购物卡;

3、超值优惠加送:1000点,相当于1000元,您可以选择我们新项目体验;

4、特别喜赠:价值xxx元XX国际家居产品(任选)。您看,都是您每天在家里也需要使用的,如:洗面奶、爽肤水、面霜、面膜、精华等,您随便选;

5、特赠:价值1500元XX国际产品购买券、您以后购买产品,以及带朋友来购买产品都可以使用;

6、还可以享受会员超值奖励:

A、享受红利点:1000点。相当于1000元,您下次再办卡的时候相当于可以加1000元现金;

B、享受积分998分:相当于998元、您肯购买产品、也可以用积分兑换指定产品;

计算器累计数据:您只花了10000元不到的钱,就享受了相当于22300元的价值。

(注意:以下只要简单介绍就可以了)

C、您带朋友过来入会,可享有与新会员入会相同的积分,还有:特别关爱:花草茶、冷饮、水果、点心、咖啡、养颜粥、养颜汤任意享用。

01

惊喜无限:

生日赠送“公主套餐”生日礼物一份。节假日和生日现金消费双倍积分。

02

款款深情:

配有专业的美丽银行储值美疗计划,专有的眉钳、眉剪、暗疮针,所有美容用品用具一人一物一消毒,专人专护专追踪。

03

美浴组合:

专有高档浴袍一件,专用储物柜、衣橱,专有VIP贵宾房服务,专有的大毛巾2条,小毛巾4条,免费淋浴。

04

会员特别空间:

私人高级专业美容顾问:全权为你打理形象设计,四季服装、妆容色彩搭配,健康饮食调理、心理咨询等方面的内容。

05

优先享受会员活动权:

包括美容院定期举办美容知识讲座;各种教育课程,如魅力女人、品位女人、亲子教育、社交礼仪、心理课程、夫妻相处、家庭关系处理等课题。

68元体验卡是美容院常用的一种促销手段,适用于美容院开业活动或节假日活动等情况。

在采取这种活动方式的时候,美容院促销人员需要掌握一定的销售话术,这样才能吸引顾客成交。

美容院68元体验卡话术

01

顾客习惯性拒绝的情况

顾客:我对美容没兴趣,不需要。

应答话术:姐,年轻和健康是女人的资本,是绝对值得投资的。您现在正是需要保养的年龄,您这么漂亮又这么有气质,多保养一下,皮肤状态好了,看起来肯定更年轻。我们店现在做活动,推出一款超值的体验卡,只需要68块钱就可以做五个项目,包括一次眼部护理,两次面部护理,两次肩颈护理,原价800多的项目68元就可以体验到,真的特别划算呢!您办半张体验卡看看效果,绝对不会失望的。

02

顾客考虑拖延的情况

顾客:我回家考虑考虑,下次再办吧。

应答话术:我们这款68元的体验卡是店庆酬宾特别推出的,限时限量,活动时间只有今、明两天,限量100张,过了这个村可就没这个店了,今天您看到也是碰巧赶上机会,这么便宜的价格以后都不会再有。卡内5个项目原价800多,现在只要68元就能体验到,平均一个项目才十来块钱,错过真的可惜了。下次您再要办,就没这么便宜的价格了呢!

03

顾客担心置疑的情况

顾客:我又没在你们这做过,怎么知道你们效果怎么样?

应答话术:正因为您没在我们店做过项目,所以这款超值体验卡才格外适合您呀!只需要68元,我们经典的面部护理和身体项目都可以体验到,看看效果您就知道了。我们店虽然才开业,却是美容院十大连锁品牌,全国5000多家店呢,产品服务都是有口皆碑的,您在网上都能搜到。而且我们店内都是经验丰富的优秀美容师,专业能力您完全可以放心。这款68元的体验卡是限时限量的,错过实在太可惜了!

顾客:价格这么便宜,该不会是骗人的吧?

应答话术:一看您就是经常做美容的人,对行情肯定了解,也知道我们这个卡有多划算了。我们之所以推出这款体验卡,主要是为了宣传拓客,吸引一点人气,肯定是赚不到钱的。我们这边是连锁大品牌,正规性和专业性您无需担忧。现在68块钱就可以体验面部、身体共5个项目,这个价格绝对是史无前例,以后也不会再有了,而且这个活动是限时限量的,只有88个名额,您一定要抓住机会呀!

作为美容院销售人员,在推销68元体验卡或其它任何卡项的过程中,肯定都会碰到各种情况。

所以我们一定要懂得随机应变,根据顾客的需求和疑惑点有针对性的攻破“防线”,这样才能圆满促成交易,从而提高美容院的卡项成交率。

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