获客难,加粉更难。企业找到潜在客户已经很不容易,想让潜在客户留下联系方式、加上销售更不容易。
新媒体时代,各类营销信息充斥在各大平台,企业想要抓住客户,就需要在客户动心有意向的第一时间,用尽一切办法让客户留资,通过顺畅的线索承接让销售能够尽快联系上客户,从留资道建联必须要分秒必争,否则潜在客户可能转头去做了别的事情,这条线索就失效了。
现在企业承接获客线索,主要通过表单、销售、在线客服三种方式,想要打造高效的线索获取-线索跟进模式,企业管理者可以试试尘锋SCRM。作为企业微信服务商,尘锋可以帮助企业提高获客加粉引流有效率,全面优化获客链路,让企业获客建联变得更简单,帮助企业解决引流加粉、私域建设难题。
1、用AI套电机器人替代人工客服,降低线索获取成本
使用在线客服承接线索的优势,是可以提高客户沟通和留资意愿,在沟通中引导客户说出需求和更多信息,让客户初步建立信任。
但人工客服的成本较高,企业考虑到忙闲问题并不会配置过多客服岗位,比如企业在抖音、小红书等平台通过直播或者短视频等方式获客,访问流量会在直播时或者投流时出现高峰,面对短时、量大的咨询,如果设置客服坐席数量少,则会影响客户体验;如果设置过多客服,则难以平衡空闲时段的客服成本问题,徒增获客成本。因此,企业必须平衡好咨询效率、客服成本和客户体验,既能承接大量客户咨询,也能控制好成本,才能真正提高获客效率。
如果企业是通过在线客服承接线索的模式,可以通过尘锋SCRM-套电机器人,通过行业模板或基于业务需求配置好接待流程,帮助企业7*24小时承接线索。套电机器人还可通过AI识别高效响应客户咨询,同时支持在客户沉默时追问客户,引导客户留资,保障客户体验和获客结果,帮助企业以更低成本收获更多意向线索。
2、留资后自动分配,提高线索流转效率
如果企业是通过传统表单承接线索,后续分配给销售完成跟进加粉,则可以通过尘锋SCRM的表单功能,把客户留资填写的信息准确给到销售,提高企业获客、意向线索过滤效率。
当潜在客户在抖音、小红书、视频号等平台浏览到企业的营销内容、完成表单填写后,不需要手动收集客户线索,通过尘锋SCRM,客户信息可以自动、实时录入尘锋系统,销售或者市场线索专员不需要实时关注多个平台,也不需要反复切换系统,新线索可以自动进线、自动分配,确保跟进时效性。
通过尘锋表单,客户填写的详细信息也将映射到资料页面中,销售通过客户旅程可以准确了解到客户的需求信息、基本情况,还可以知道客户是通过哪一条广告计划、哪一类型营销素材留资,让销售在了解客户后再沟通。
除了充分满足企业获客需要,尘锋SCRM的表单功能还支持多渠道投放和线索分配,同一份表单可以按照来源区分、投放不同的获客渠道,通过表单获取的客户资料也能统一进入公海,基于公海强大的自动分配能力,完成线索获取-线索分配,在客户留资后,保障销售可以在第一时间尽快联系到客户,不让线索冷掉。
传统的表单获客,尘锋SCRM也能够帮助销售让第一通建联电话更有效,帮助企业提高线索利用率,通过尘锋SCRM,既支持快速分配给销售跟进,也支持销售通过联系人资料页准确了解客户需求,让获客加粉更容易。
3、留资即加粉,缩短引流链路
除了线索获取效率需要提升,加粉难也一直困扰着企业。其实,对比起链路长、效果差的销售电销加粉,企业还可以通过添加销售企微好友来承接线索,跳过销售电销引导加粉的路径,直接用活码、短链等方式,由客户主动一步到位完成引流加粉。
这样,客户留资时可以主动添加销售为好友,配合尘锋SCRM的灵活分配能力,通过活码、短链、获客助手等方式获取来的新线索,可以按照随机、按权重、依次分配模式分给销售,让每一位主动添加销售为好友的客户都及时被跟进。
同时,通过锁客能力,还可以避免一个客户反复进线添加多名员工导致撞单的情况,充分满足企业获客加粉和管理需要。
除了可以更快速的承接线索,更灵活的分配,尘锋SCRM为了帮助企业提高获客加粉有效率,还于近期更新了欢迎语功能,让客户的加粉路径更顺畅、加粉体验更好。
通过尘锋SCRM,企业可以创建来源(渠道)欢迎语了,不论是渠道活码、获客助手,客户在主动添加销售好友后会,会在第一时间触发对应来源欢迎语,客户的加粉动作可以迅速得到来自销售的“自动响应”,避免因销售不能马上与客户建立联系导致客户流失的情况,确保客户的加粉体验;通过欢迎语配置的营销素材,也可以提升客户开口率,为后续沟通转化打好基础。
除了通过线索承接工具让线索更多、更快进线,企业想要提高获客效率,也需要做好渠道管理,清晰了解不同渠道的获客能力,给优质获客渠道分配更多资源,让企业的获客效果稳步提高。
但在企业实际的业务场景中,往往很难准确识别不同渠道线索,也很难把线索的后续跟进转化情况和渠道做匹配,往往是一开始用表格记录,后来分给销售跟进就乱了,想要把线索情况和渠道做匹配,并不容易。
其实,通过尘锋SCRM可以很简单的解决这一难题,尘锋SCRM可以帮助企业在线索进线后标注来源信息,如果是广告对接或者平台对接,则可以自动标识渠道信息,且支持企业通过渠道来源管理来了解线索数量、线索质量和后续跟进结果,帮助企业了解不同获客平台、获客账号、负责员工的实际获取线索质量和跟进结果,为企业优化获客策略,核算业绩提供数据支持。
2024年,市场竞争更加激烈了,获客工作也更难了,企业必须要系统地、全面地管理好获客环节,锁定问题、解决问题,才能实现业绩持续增长。
如果您也需要让获客预算发挥出更高价值,拿回更多精准线索,可以了解下尘锋SCRM。