抖音客服专员是公司的客户服务代表，负责回答用户的各种问题和需求。抖音客服专员需要通过多种渠道(如在线聊天、社交媒体等)与用户沟通，并解答用户的疑问、建议或投诉。

1)回答用户的问题和需求;

2)针对投诉及有关问题进行调查、分析、解决和回复;

3)收集用户反馈和意见，反馈到公司相关部门。

物流客服专员是负责公司物流运营的客户服务代表，主要职责是协调和管理货物的运输、装载、卸载等物流运营事项，并和相关部门沟通协调，及时解决运输中出现的问题。

1)跟踪货物的运输过程，及时提醒客户注意相关事项;

2)实时了解运输中出现的问题，协调相关部门，及时解决问题;

3)为客户提供物流方案及满足客户的特别需求。

抖音客服专员和物流客服专员都是公司重要的客户服务代表，他们都需要具备良好的沟通、协调和解决问题的能力。同时，他们处理客户的方式和沟通技巧也很相似，都需要通过多种渠道和方式与客户沟通。

1)良好的沟通、协调和解决问题能力;

2)较强的学习能力和适应能力;

3)积极向上，能承受工作压力;

4)善于处理客户关系，保持良好的服务态度。