“怎么叫号还不到我？！”这次我们把很难的门诊就诊顺序规则讲清楚了
2024-11-10 16:44
来门诊看病的你是否有很多这样的疑问，以至于医生还没见上面，就搞得一肚子气。门（急）诊就诊顺序规则影响因素多，表述清楚难，但这事关每日万人左右的门（急）诊患者，事关医疗公正。小编决定必须攻坚克难，得把规则讲透彻，让全社会知晓和理解，将患者的不理解和误解降到最低。在传统的门诊就诊流程中，门诊医师是按照患者的预约挂号顺序依次看的，这就需要所有患者都讲诚信，都按各自预约的时间段来院就诊，门诊才会秩序井然。而现实情况是有些预约挂号的患者未按预约时间段来院就诊，造成门诊医师在上午第一个时间段没有可就诊的患者，造成了宝贵医疗资源的浪费。少数预约挂号顺序靠后但先到医院的患者以及现场挂号顺序在后的患者，虽在医院诊区，但因预约挂号顺序在前的患者未及时到医院就诊而无法提前就诊，造成患者等待时间过长。
另外当日复诊的患者、过号的患者也要再就诊和重新进入就诊序列，需要明确就诊规则。还有为了方便患者就医，一些医师开设了专病门诊，于是出现了同一个出诊医师，既有专科门诊号源，又有专病门诊号源，这两者的门诊就诊顺序规则，也需要明确。还有加号就诊顺序。（↑↑↑原来一个看病顺序有这么多特殊情况
）因此医院在2019年推出了门诊就诊前先报到的模式，把以上各种情形的门诊就诊顺序规则融入进去，避免医疗资源的浪费，减少已在院患者的等候时间，实现了复杂因素影响下的门诊就诊顺序规则的相对公正。通过各种预约途径挂号的患者、现场挂号的患者、当日复诊的患者、过号的患者到达候诊区后，先在自助报到机上输入门诊登记号或二维码进行报到确认。此时门诊医师在电脑工作站中获知哪些患者已到达门诊，系统按照预约挂号顺序和报到顺序相结合的原则确定实际就诊顺序，复诊的患者、过号的患者、未及时报到的患者安排在诊间等候之后、候诊区等候之前。以第10号患者为例，1号患者已就诊，2号患者因疏忽未听到叫号，3、4、5、6号患者已报到，此时10号患者报到，报到显示屏上显示其前面有4个人已报到，10号患者排在第五位就诊。若7、8、9号患者在10号患者就诊前来报到了、复诊的1号患者来报到了、过号的2号患者来报到了，那10号患者就排在第十位就诊。医师同时开展专科门诊、专病门诊的，同一号数专科门诊在前，专病门诊在后。患者报到后，门诊报到叫号系统根据患者的不同类型，按照上述的规则将患者排在门诊相应的队列号。加号排在就诊最后。为了减少患者误解，门诊部对一次候诊区的报到显示屏所显示的文字内容进行调整如下：目前您前面等候人数为x人，因受复诊、过号、预约挂号、专病号源等因素影响，您的实际就诊顺序也许会延后，以叫号为准！当日就诊检查检验结果出来后再次找医生就诊和当日过号的患者需再次在自助报到机上报到，系统自动安排在诊间患者之后、候诊区等候患者之前就诊。（以第2号患者为例：第2号患者已经就诊，检查检验结果出来后再次找医生就诊，此时医生正为第12号患者诊治，第2号患者再次报到，系统将安排在第14号患者后叫号,即“12号正在就诊，接下来顺序是13、14、2（复）、15、16……）为保持患者候诊期间的舒适，医院实行二次候诊，分流候诊人群和方便患者快速进入诊室。一次候诊区称为候诊区等候，位于自助报到机、诊区护士站所在区域。二次候诊区称为诊间候诊，直接在医师诊室门外，方便患者第一时间进入诊室。所有门诊患者就诊前都要在候诊区的自助报到机上报到。
