二、单聊和群聊未回复规则遵循企业的业务习惯
以往客服在进行客户会话时,通常服务结束是客服发送消息后,客户不再回复。这样下去,客户回复嗯嗯,好的,客服接话会耽误客服的许多时间。而芝麻视频号助手的单聊与群聊未回复规则支持全匹配与半匹配。当客户回复好的,明白了,谢谢你等,客服未回复则不算作未回复客户的消息。
三、群聊数据既支持总览也支持按员工查看
即使企业同一岗位,企业薪资也会存在差异性。通过群聊数据概览,企业可以按员工查看员工的负责总群数,发送消息数以及未回复占比等,来识别每个员工的完成情况来完成业绩考核。这样下去,企业遇到的摸鱼员工数量将会大幅度地减少,而勤奋努力的员工数量将会呈直线上升。
四、群自动分配让企业运营效率更高
过往企业需要手动分配客户群聊,这对于深耕企微私域运营的人员来说会消耗大量的时间和精力,还可能发生群重复分配的问题。对此,芝麻微客上线了群自动分配的功能,可以按照标签分配、按照群主分配、按照群名称分配群聊给指定的员工,能提高员工的工作效率,让客户的接待工作进行的更加顺利。
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