近日

　　话题“夫妻花19万去南极

　　想睡一间房被拒”

　　冲上热搜

　　据黑猫投诉，上海的小朱（化名）和丈夫计划今年12月去南极玩，临行前被通知：夫妻只能分房入住。

　　小朱说，去年双十一自己在飞猪平台上下单购买了19万元的南极邮轮游，因为支付限额，夫妻分开下单一人各付了一半。

　　小朱称

　　今年4月自己加了客服微信

　　明确自己和丈夫是同行的关系

　　并提交了结婚证

　　10月，小朱被客服告知，虽然当时定的是双人间，但自己和丈夫的床位被分开在两间房间，并且需要和陌生人拼床睡。

　　客服称

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　　当时他们只说两人“一起”

　　没说“一起住”

　　小朱和丈夫的床位被分开了

　　小朱和客服的聊天记录显示，确实少打了一个“住”字。小朱表示：“国内的邮轮你只要是报一间，不可能同行人是分舱的。”

　　小朱向飞猪客服提出要换房

　　但被拒绝

　　理由是现在邮轮已经满员了

　　无法调整

　　小朱非常愤怒，认为这是文字游戏，南极游气候恶劣且长达两周，如果夫妻要和陌生人拼房，他们就不想去了。然而，订单早就已经不能退了。

　　飞猪回应：

　　未告知为夫妻

　　11月19日下午，飞猪方面回复称，两笔订单为分开下单，两位用户下单前、下单后、预约船期等环节均没有向平台提出同住需求，其房间已于去年11月份确定，且船方已于今年7月完成所有房间的分配。

　　报道中引用的4月21日截图，系飞猪客服联系消费者上传签证材料时，发现两笔订单电话相同，主动询问两人是否同行，平台于8月份被告知双方系夫妻，11月份收到结婚证材料。

　　此事经报道

　　也让网友炸开了锅

　　不少网友觉得平台有责任

　　客服对于“一起”同行的概念

　　没有问清楚

　　不过更多网友似乎倾向于

　　这对夫妻自己责任更大

　　分开下单默认就是两个陌生人

　　客服没有义务来调查

　　并且提供结婚证已经比下单时间

　　晚了一年