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男子搜官方客服遇李鬼,百度营销:交了钱假冒也能上搜索头条
2024-11-10 17:59

很多人生活中遇到大事小情,第一时间想到的是上网寻找解决方法,殊不知有人早已在网上设置好了陷阱,就等消费者往里面跳。这不,南京市民薛先生就差点上了大当!

男子搜官方客服遇李鬼,百度营销:交了钱假冒也能上搜索头条

发现自己被戳穿,“售后人员”拔腿就跑

家住南京江宁的薛先生说,10月19日,他家正在使用的一台海尔牌洗衣机突然坏了,他第一时间想到的是上百度,搜索解决故障。

“洗衣机报错故障码FR,我在网上查了一下,FR的可能性就是电路有问题,然后我就在百度上搜索海尔官方客服电话,点击直接出来的第一条,上面是企业认证的官方客服,我就拨打过去,对方也说他是海尔客服,说第二天给我安排师傅上门。”薛先生说。

手机搜索一下,再打一通电话,第二天中午,果真就有一个自称海尔官方售后的男子上门了,而且开口就要上门费。

“他简单地看了一下就要收40元钱,我老婆也就给他了 ,然后他还说要收1000元钱换电脑芯板,我知道洗衣机的电脑芯板海尔是保修3年的,还没有到保修期,我就跟老婆说不要付钱,我又打昨天那个400电话,问怎么会有上门费,正常的官方客服是没有上门费的,这个400电话就打不通了。”薛先生说。

发现可能遭遇假冒售后客服后,薛先生赶紧又联系了当初销售这台洗衣机的商家,从商家处要到了真正的海尔洗衣机官方客服电话号码。

“跟我当时打的是不一样的,是999尾数的,打了之后对方告诉我,没有查到我的报修记录,告诉我肯定是遇到假的客服了。我就让我老婆留住那个人,不要给他走,那个人在打电话空隙的时候就跑掉了,我老婆追都没追上。”薛先生说,真的官方客服没有收钱,告诉他正常保修期内是不收钱的,上门也是穿的正常工服,客服把洗衣机调试好了,并不是假客服说的电脑芯板坏了,只是线路进水,洗衣机长期运作螺丝松了。

“李鬼”现出原形,直言生意太好忙不完

随后,薛先生再也打不通这个假冒的400电话,也打不通假冒售后人员的手机号码。

记者连续多天尝试,终于拨通了假冒售后人员的手机,表示家里有洗衣机无法启动。

“你要是插上去不通电的话,一般都是电脑板坏了,我们业务太多了,天天修洗衣机,忙都忙不完。”假冒海尔售后人员在电话中说。

11月23日,记者在南京市鼓楼区某小区附近见到了这名所谓的售后人员,身上没有任何厂商的标志,但他表示,自己就是海尔客服的的接单人员。

记者:你是海尔维修售后吗?

假冒海尔客服人员:对啊

记者:你一天能修多少台机器?

假冒海尔客服人员:七八十来个有吧。

记者:你哪来那么多业务呢?

假冒海尔客服人员:接单啊,业务多。

记者:你们都是正规公司啊?

假冒海尔客服人员:嗯。

在业内人士的指点下,记者把一台拔了保险丝的洗衣机给他维修,经过检查,他也确实发现洗衣机的保险丝部位出了问题,但是他并没有明说,而是悄无声息地剪一根铜丝接了上去,然后收费100元。

“线路问题,你拉走直接用就行了。”这位假冒海尔客服人员说。

业内人士表示,这名所谓海尔售后人员的维修方法非常不正规,正规公司应该给洗衣机换上合适的保险丝,用铜丝替代保险丝的做法存在很大安全隐患。

“如果用保险丝,有问题的话会爆的,断开之后不会再往里面供电,如果用铜丝的话,不会爆的,还会继续往里面供电,洗衣机烧掉是肯定的,万一家里漏电,安全开关不是很好的话,还会引起起火,安全隐患比较大。”电器维修业内人士贾师傅说。

一个不怎么专业的普通电器维修部,为什么能在百度搜索上被消费者精准地搜到、还放在了头条的位置,被消费者误认为是“官方客服”呢?

更奇怪的是,薛先生曾经搜到的假冒400电话,后来却再也搜索不到了。那么这背后到底有什么猫腻呢?又是谁在操控搜索引擎上的这些内容“上”或者“下”呢?

记者搜索关键词“格力售后服务电话”,排名靠前的结果都自称“格力售后服务中心”,有的电话号码还是400开头的服务电话,但当记者咨询对方是否是官方售后、能否对保修期内的电器进行免费维修,对方都表示“不受理”。

记者:这是格力空调的官方售后吗?

百度搜索推荐电话:嗯是的。

记者:怎么是手机号码?我家里有台空调有问题。

百度搜索推荐电话:什么时候购买的?

记者:去年刚买的。

百度搜索推荐电话:我们这边是保外的,保内的你可以打4008365315。

记者:我在百度上搜,怎么显示你是官方的?

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