淘宝客服的工作不只是沟通。

1.淘宝客服会涉及的数据

淘宝客服涉及到的是客服接待分析、客服销售分析、客单价分析、成功率分析、工作情况分析，这些都是客服常接触的数据。

客服接待分析有咨询人数、接待人数、询单人数，就是统计选择时间内某客服咨询、接待、询单人数。

客服销售分析有销售额和销售量，就是一定时间内的成交金额和商品数。

客单价分析有客单价和客件数，客单价平均每次购买的商品金额，客件数就是客户平均每次购买商品的件数。

工作情况分析有答问比、回复率、慢响应人数、首次响应时间、平均响应时间、平均接待时长，这些都比较好理解。

2.淘宝客服查询热门类目相关数据

数据是不断的更新的，但是你可以对于行业热门类目，或者其他店铺的相关数据对比。

数据主要有客服咨询转化率、平均响应时间、客单价、客件数、平均接待时长，这些数据都可以作为主要参考。

3.淘宝客服总结每个数据受因素影响

当出现咨询量偏少，那么就需要考虑是不是没有流量，解决方法可以是多增加引流渠道、多去参加活动、多搞促销优惠活动。

淘宝客服销售额少，是不是产品不熟悉、主动性不强、话术欠缺、推销技巧不给力造成的，可以定期培训产品知识，增强客服服务意识，经常练沟通和销售技巧。

淘宝客服客单价和客件数少，多半是因为客户缺乏主动或关联搭配不好，那么客服需要更加主动，关联搭配更密切。