问：网络信号是用户比较关心的问题，亳州联通在网络建设方面有什么样的规划呢？

答：网络信号确实是用户比较关注的问题，联通公司也在不断的加强网络建设。2021年进一步完善对市区、县城、乡镇、工业园区等位置5G网络的重点覆盖，共规划建设5G基站598处，截止到8月18日，已经开通5G基站300处，累计开通699处，开通进度50.17%。计划8月底完成5G基站开通任务的70%，10月底完成5G基站开通任务100%。 计划8月份与亳州电信开展涡阳县4G全量共建共享工作，共享后涡阳县4G基站均达到500余处，基站双方增加40%，形成一张共同的、完整的4G网络，到时候网络覆盖与用户感知将得到大幅提升。

问：联通公司购手机现在有没有什么优惠，具体介绍一下。

答：我们现在对预存话费送手机进行了优化，您不需要一次性预存大额话费，只需要保证日常套餐消费，在网两年以上，即可享受手机直降或者0元购机活动；例如，您家庭入网，办理一个159元的冰激凌套餐，只要承诺在网两年以上，就可以赠送一款2300元左右的5G手机，而且这个套餐包含40G全国流量、700分钟全国通话，并且可以全家5人共享，人均仅需32元，还送500M宽带一条，不需要额外再预存任何费用即可办理，比预存话费送手机活动更加划算。

问：现在身边有朋友已经升级5G套餐了，5G套餐如果流量超了怎么解决呢？

答：如果流量不够用，可以通过叠加流量包的方式补充额外流量，比如可以订购5G升级包或者月月惠流量包，月月惠流量包根据你的在网时长流量会不断增加，号码使用时间越长流量越多；另外一款5G升级包如果订购一年期的话，每个月可以仅用2.99元的价格就能订购爱奇艺、腾讯、优酷、芒果tv等热门视频会员，满足流量使用的同时还可以享受更多权益，非常划算。

问：最近看到联通公司在各小区里做活动宣传可以办理千兆宽带，现在已经装宽带的用户可以直接升级吗？

答：目前亳州联通全市已开通10个千兆宽带小区，只要入网办理199元及以上冰激凌套餐即可享受千兆网速，如果您已经是联通冰激凌用户，正在使用联通宽带，只要到营业厅办理提速即可直接升级为千兆网速，为了方便宽带老用户办理，目前针对提速有优惠活动，199元及以上的老用户每月只要1元钱就可以将宽带提速至1000M，129元以上199元以下套餐每月只要10元就可以提速至1000M，如果不是冰激凌用户可以免费迁转升级，并且在优惠活动期提速的用户，均可免费将原光猫升级为千兆光猫，具体提速咨询及办理请联系周边的联通营业厅，或者咨询社区促销人员。

问：近期有用户向栏目组咨询，一直使用联通号码，想装宽带，怎么办理？

答：可以直接到就近营业厅进行查询，如您套餐内包含宽带业务，可直接预约装机，如无宽带业务，可以变更为带宽带的融合套餐后免费领取一条宽带。而且目前我们针对联通老用户加装宽带的，还额外赠送100元无门槛电子券，可以在天猫等商城进行购物，相当于直接赠送100元钱，这个活动时间有限，如您想加装宽带可以尽快到就近营业厅申请，我们将尽快安排工程师上门为您安装。

问：上次听一个朋友说使用联通宽带，有时会出现卡顿的情况，请问是什么原因，能不能给升级一下网速呢？

答：像这种情况，不排除宽带使用时间较长，网线老化、路由设备陈旧等原因，都有可能一定程度上对宽带网速造成影响。近期我们公司也在积极组织网络工程师到各个社区开展公益上门免费检测活动，如您朋友方便也可以直接到就近营业厅或者联系客户经理进行预约，我们会安排智家工程师上门免费检测并提供网络解决方案。我们会根据用户设备情况、套餐情况、网络环境等对家庭网络进行全方位分析，然后结合实际需求进行宽带提速、更换千兆路由器、更换网线等，会彻底解决用户网络问题。

问：现在看视频还有使用一些APP都需要开会员，联通号码有没有送会员的套餐？

答：是有的，现在办理或变更5G畅爽冰激凌套餐，会免费赠送5GPLUS黄金版会员，您可以每月免费认领腾讯视频、爱奇艺、优酷、抖音、京东、芒果TV、QQ音乐、网易云音乐、喜马拉雅、饿了么等热门app会员其中之一，如果每月领一份会员不够用，PLUS黄金会员还可以每月以超低优惠价再任购其他会员服务，另外还有免费的视频彩铃、AI语音助手、专属网盘、手机直降券等各类超值权益，5GPLUS黄金版会员正常每月是要29元的，年费版也只要299元，但是5G畅爽冰激凌套餐是免费赠送黄金版会员，所以使用这个套餐还是非常实惠的。

问题：

1、手机卡坏了，我现在外地不去本地营业厅能不能补卡？

答：可以，目前中国联通号码支持异地补卡，您带着本人身份证到你所在地的自有营业厅就可以办理补卡业务了。

2、最近号码用不到想报停，咋办理？报停后咋收费？

答：如果手机号码暂时使用不到可以持本人身份证至营业厅、通过中国联通APP客户端或拨打客服热线10010提供个人信息办理报停，报停后每月收取5元/停机保号费，但需要提醒您，报停的话账户要有足够的余额，如号码余额不足报停会转为欠费停机，欠费停机超时三个月会自动销户。

3、平常查询话费、账单都要到营业厅，能不能通过其它方式查询？

答： 您可以下载中国联通APP就是原来的手机营业厅，用手机号码登陆后可以交费、查询话费、账单、兑换积分等；中国联通APP也经常会开展一些优惠活动，建议您可以关注一下。

4、如果宽带装在一楼二楼无法使用到无线网，可有什么办法解决？

答：如果您宽带装在一楼，因为无线网覆盖面积的原因，在二楼使用无线网上网会比较慢，建议您可以在二楼再装一个路由器，每月只需要增加10元费用，这样以来，一楼、二楼上网速度都可以得到保证。

5、使用联通宽带，有时会出现卡顿的情况，请问是什么原因，能不能给升级一下网速呢？

答：非常感谢您使用联通的业务。这种情况，不排除宽带使用时间较长，网线老化、路由设备陈旧等原因，都有可能一定程度上对宽带网速造成影响。近期我们公司也在积极组织网络工程师到各个社区开展公益上门免费检测活动，如您朋友方便也可以直接到就近营业厅或者联系客户经理进行预约，我们会安排智家工程师上门免费检测并提供网络解决方案。我们会根据用户设备情况、套餐情况、网络环境等对家庭网络进行全方位分析，然后结合实际需求进行宽带提速、更换千兆路由器、更换网线等，会彻底解决用户网络问题。

6、经常有一些销售房产的电话，是不是信息被泄露了？

答：非常感谢您反映的这个问题，联通公司严格落实《中华人民共和国网络安全法》、《电信和互联网用户个人信息保护规定》（工业和信息化部令〔第 24 号〕）等行业规定，以及《中国联通网络与信息安全管理办法》，做好客户资料信息安全保护工作，请您放心，联通公司不会出现客户资料信息泄露的问题。

其实现在信息泄露的途径非常多，如果您之前通过咨询过售房、租房、购买装修类产品的相关信息，均存在号码泄露的风险。在这里也建议您日常加强个人信息保护安全方面的意识。