经过不断的测评、分析与归纳，我们以市面上主流的十款客服系统为例，通过全渠道功能、客服机器人、客服工作管理、客户关系管理、搭建费用几个方面来综合评测一个在线客服系统的优劣，判断哪家客服软件好。

合力亿捷成立于2002年，是国内最早的电信级呼叫中心的建设者，专注企业在市场、销售、服务环节一站式客服解决方案，服务覆盖全国27省市，支持对接企业各大业务平台，方便快速开展服务。

高效辅助人工：支持人机协同，解决大量重复性问答，特殊问题自动转人工，并在人工客服沟通时，机器人后台智能辅助为其提供最佳话术推荐、快捷回复等功能，提升客服响应速度和专业度。

3.客服工作管理

智能双向质检：系统提供多套质检方案可以满足不同业务需求，企业可以根据自身业务场景自定义质检规则，支持结果以报表形式导出，方便企业汇总和分析。

4.客户关系管理

对接企业自有crm系统：具备稳定的开放接口支持对接企业CRM，实现数据的同步统一管理客户。

5.搭建费用

分为在线版、营销版、经典版和旗舰版以供客户选择。系统是按坐席收费，对应配置账号即可开通使用，因不同版本对应的价格不同，具体报价可咨询客服，同时合力亿捷也为企业开放了7天免费试用或免费上门演示服务，企业可以先体验后购买！

环信客服云统一工作台服务来自网站、APP、微信、微博、H5、呼叫中心、工单等各渠道客户，支持文字、图片、语音、表情、视频、文件等多种富媒体消息。但其在邮件、短信等较小渠道的覆盖上暂未支持对接。

2.客服机器人

提供知识管理功能，让用户方便添加和管理知识规则，并支持批量导入导出。提供多级自助导航菜单，可以引导用户提问，并智能路由到专属机器人全天候在线高效解答用户问题，对于复杂问题支持无缝转人工，客户体验无差。

3.客服工作管理

提供丰富的统计和报表功能，对客服、技能组、团队、机器人等关键指标实行多维监控，并自动生成各指标报表，全方位监控客户服务过程，为服务改进提供数据支撑。

4.客户关系管理

提供丰富的接口对接，可与第三方业务系统集成，收集整合客户信息、行为轨迹、历史服务记录等，全面掌握客户需求，丰富客户画像，实现客户分层管理。

5.搭建费用

环信客服系统有4个不同版本，分别为免费版、标准版、企业版以及旗舰版，企业可根据自身规模大小进行选择，具体报价可咨询客服。

美洽客服系统能够支持接入网站、微信公众号，微信小程序，微博企业号，头条以及原生手机APP，快手，抖音，百度BCP ，飞书等，支持发送图文、视频、表情等消息类型，但在邮件、短信等较小渠道的覆盖上暂未支持对接。

2.客服机器人

支持对知识库里面的内容进行批量导出和导入，也可以通过搜索关键词来对知识库进行管理，所以针对知识库可以做到批量管理。除此以外，客服机器人做到7*24 小时全天候在线，而且不同业务业务线也都会分配专属的机器人服务。

3.客服工作管理

从仪表盘、到报表、再到数据大屏，各业务线的数据都是独立统计，并且全方位监控机器人对话质量，实时将机器人的服务情况同步到数据大屏，为决策提供有效支持。

3.客户关系管理

从客户的访问轨迹追溯到用户历史信息，机器人可以全流程跟踪客户意向，主动预判客户的行为，在对话过程中，进行分布式的提问主动引导客户，再提取关键信息。

4.搭建费用

系统分为体验版、专业版、企业版和旗舰版这四个版本，和市场上其他的供应商一样，都是根据坐席使用人数进行收费，且不同版本的收费标准也是不一样的，那如果用户还需要其他个性化需求和定制功能，就需要看整体方案再进行报价。

逸创·云客服客服系统能够支持接入微信公众号，手机APP，网页，微博私信等多个客服渠道的客户在线咨询，支持多种富媒体内容，文字、视频、语音、图片和附件等消息类型。

2.客服机器人

系统可以在客户微信公众号、原生移动APP中集成IM客服的对话能力，让用户能够很方便的进行实时交流，并且客服在云客服后台就能统一接待，即时响应。

3.客服工作管理

针对与客户的沟通过程有对话监控、对话明细、对话质检和多维度统计分析功能，可以记录平台所有的对话内容和文件，并且对于IM客服的接待情况进行质量评估和打分，而且像企业管理员还可以自由设定考核的维度，实时了解客服对话状态和服务水平。

4.客户关系管理

能够掌握客户在网页或APP这次渠道的访问行为，如正在浏览页面等字样，有针对性的服务客户。

5.搭建费用

逸创云客服系统分为标准版、铂金版、企业版和旗舰版这四个版本，每个版本对应的功能也都不一样，所以价格都有所不同。而用户在选择版本时，只需要根据自身所需要的功能模块进行选择就可以了，价格也都是根据所需要的功能来定。

得助智能客服系统能够支持接入官网、官微、小程序、企微、抖音企业号、钉钉等，响应不同渠道的客户需求，支持文字、图片、表情、商品卡片等富媒体消息类型。

2.客服机器人

适用于售前+售后多场景客户接待，7*24小时全天候热情接待，快速处理重复类、单一类问题，大幅降低人力成本。

3.客服工作管理

包含数据总览、坐席统计、接待渠道统计、客户满意度统计等多种数据类型，全方位分析服务质量。

4.客户关系管理

支持智能分配来访会话，可以根据根据客户实际需求精准匹配到专属的坐席处理；如果客户提到系统设置的关键字，也会有高亮提示，避免重要消息遗漏；对一些比较敏感的词汇控制发出，避免坐席发出不当言论。

5.搭建费用

目前得助智能面向大众有14天免费试用，客户可以根据自己需要哪些功能来申请免费试用，若产品符合预期再根据需要的功能来定方案和报价。

小能客服系统能够支持web、wap、app、电话、微信、微博、小程序、QQ等渠道接入，支持短信、邮件、电商用户评价等消息类型。

2.客服机器人

智能客服机器人可实现全天在线智能应答，解答重复性咨询问题，减轻人工客服的压力；并且可以把控咨询接待的全过程，智能转接人工客服；同时可以多角色机器人分配，可提供类似输入引导等多样式化的专业服务。

3.客服工作管理

智能数据看板可以辅助管理客服工作，数据报表为考核客服KPI提供支撑，通过互动记录数据也能分析企业运营情况。

4.客户关系管理

crm（客户管理系统）可以全方位的收集用户的行为数据，利用大数据实现对消费者的全息画像，从而精准服务客户。

5.搭建费用

目前服务商未针对企业展示开放版本，有需要可以申请开通免费试用。

能够支持接入网站、微信、APP、小程序等全渠道，对话统一管理。

2.客服机器人

智能机器人客服24h解答业务咨询，过滤常见性服务问题，并能实时辅助人工客服，推荐最优答案给客服，提升准确率和应答率。

3.客服工作管理

多维度、自定义数据报表，满足企业对报表的分析要求，并有效监控服务质量。

4.客户关系管理

能与企业会员系统对接，智能识别访客身份信息，针对性提供服务，提高沟通效率；遇到骚扰客户，可加入黑名单进行管控，减少对客服工作的干扰。

5.搭建费用

Live800针对不同企业规模和行业需求，可开通专业版、集团版、医疗版，也可以申请免费试用体验。

支持网站、企业微信、公众号、微博、抖音等全渠道覆盖，一站式响应客户咨询。

2.客服机器人

7*24h全天接待，独立接待+人机耦合智能机器学习，可以帮助企业实现降本增效。

3.客服工作管理

多维度数据报表、座席监控等，可以辅助提升管理效率，优化服务体系。

4.客户关系管理

与企业crm系统集成，客服可以快速定位客户需求，并提供个性化的服务。

5.搭建费用

目前该供应商未针对企业展示开放版本，但可以申请开通免费试用体验。

是一款网页即时发起聊天的通信系统；基于网页、微信公众平台、小程序、微信商城与客服间建立沟通的一种交互系统。

1.全渠道功能

打通web网站、移动网站、微信、APP、电话、表单、邮件等等，来自各个渠道的客户，都可以在TTKEFU客服后台统一接待。并且可以整合同一个客户在不同渠道不同场景的碎片化行为，将客户的基本信息、互动记录、浏览轨迹加工后推送给客服人员，让客服更准确地理解顾客意图，将客户身份与行为一体化。

2.客服机器人

支持机器人自动回复、设立常见问题回复，以及快捷回复话术，便于协助客服进行繁忙时的回复。

3.客服工作管理

可对座席在的在线时长、访客评价、对话记录、出勤天数进行数据统计，并形成图形统计分析。

4.客户关系管理

实时获取访客浏览动态，沟通后可保存访客联系方式，管理成交和未成交的客户，便于查询、销售等操作。

5.搭建费用

聚合所有主流营销渠道，包括网页、抖音、公众号、微博、头条、企微等，多种灵活辅助功能，给企业提供快捷的工作方式。

2.客服机器人

根据客户提问，系统后台智能客服助手自动匹配佳解决方案 为客服自动推荐话术，提升服务效率，智能客服机器人辅助人工，提升企业的获客能力。

3.客服工作管理

系统实时进行智能质检，通过多方式随机抽查客服工作情况，且有多个类型的质检模板， 保障企业客服质量清晰透明。工作期间可实时监控，形成的数据报表全面细致，让企业100%掌握服务过程。

4.客户关系管理

客服软件能够及时识别访客的行为轨迹、来源渠道、聊天历史和工单记录等，然后形成全方位用户画像，同时洞察客户信息，进行精准主动营销。

5.搭建费用

阿哩客服提供免费使用版本，并支持电话、在线咨询搭建方案。

总体来说，合力亿捷客服系统集成了电话呼叫系统、在线客服系统和客服管理系统，支持pc端和移动端接待，不限制客户行业和规模，在技术研发和售后服务方面有极大地优势。

环信主要的优势是在移动客服上，采用了独特的IM长链接技术，适合移动端（如App）客服需求较集中的企业;但是其系统接入的呼叫中心是由第三方服务商提供，虽然功能齐备，但在售后上略有不便。

美洽在渠道上功能特性比较简单，但也能满足一般企业的基本需求。美洽最大的优点在于在移动端使用简洁轻便，而最大的不足则是没有集成完整的呼叫中心，不适合作为使用，电话端客服需求密集的企业慎选。

而像小能科技、ttkefu在线客服、阿哩客服通的客服系统更适用于电商行业，对接待客户场景比较简单，无法满足针对性满足其他行业的客服服务需求。企业可根据自身需求进行选择。