在店面管理中,常会听到这样的一句话:“开不开店,是老板的事;赚不赚钱,一定是店长的事!”
作为店面的店长,你都会管理些什么呢?
管理大师彼得·德鲁克说,在管理中,常常会出现两大误谬:
第一,错以为要管的只有人;第二,过度简化管理,安排他们做事就好了。
实际上,管理的重点不在于“人”,而在“关系”。而管理的难度,不单单只有向下,还包括了管理你的上司、管理你的同事、管理外部关系。还有,最重要的就是:管理你自己。
1、 管好自己:做好形象管理
不管你是真情还是假意,外在形象是大家与你接触的第一线,你希望在别人眼中是什么样子,那就让自己往那个方向努力吧!最简单的作法就是要有威严,时间久了就变真的了。
2、向上管理:管理你的老板
身为店长,除了我们培训中讲到的必须管理好四类人之外,我们与老板相处也同样需要艺术
3、向下管理:管理你的部属
我们一直提倡:对店面管理者来说,优秀的下属才是企业真正的上帝。
组建与维护团队,让员工发挥所长、乐在工作,并能够有强烈的归属感。
明确团队的工作目标,将有效避免部属无所适从、揣摩上意所造成的无效率。
从上至下地设定目标完成的体系与流程,赏罚分明则有助于员工正视自身的责任与使命,同时也将从工作中获得成就感,为自己的工作感到自豪。
4、横向管理:管理你的同事
部门间的合纵连横,往往是管理中很容易被忽略的一环。但是管理学中有名的“木桶原理”告诉我们,如果把各个关系当作是圈住木桶的木板,决定木桶盛水量多少的,不是最长的木板,而是最短的那一块。补强被你忽略的同侪管理,避免成为木桶的大漏洞。
5、对外管理:管理外部关系
世界很小,待人要更好,时时结好缘,总会有意想不到的助益。每一个看好我们的产品、和我们合作、管理我们的人都是有缘人,在有效管理的同时,好好善待、和气生财!
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